2009年，中国成为全球最大的汽车产销市场，中国的有车族与日俱增，与汽车相关的产品市场发展前景是一片大好。在有车族出行越来越便利的同时，汽车后服务成为日益突出的新问题。面对各品牌润滑油产品及其他汽车的“快消品”，如何选择成为有车族“关爱”爱车的一个重要课题。

服务已经成为新战场。相对于润滑油市场来说，国产品牌、国际品牌的润滑油产品品类繁多，但已呈现出同质化的发展态势，产品自身的竞争已经很难分出高下。润滑油企业的下一个营销战场会在哪里？润滑油行业的竞争已进入服务时代，谁能为消费者提供更优质更全面的服务，谁就是胜利者。

“服务”既然成了公认的兵家必争之地，胜败就要看各自的兵法了。为适应润滑油托付型的终端销售形式，国际品牌如壳牌、美孚纷纷布局养护店以抢占地盘，长城润滑油同样从容应对新竞争，以合理的终端网络布局和售后服务系统的管理，让消费者直接便捷的得到贴心而全面的服务。为消费者提供更为全面和高品质服务，已经成为润滑油企业体现其品牌差异化，在行业占有一席之地的重中之重，润滑油产业已经进入全面服务时代。

润滑油行业的服务新理念：服务即产品。怎样才能服务深入人心呢？在众多的服务营销手段中，最核心的是服务的理念。2009年，中国石化成立汽车行业技术合作中心，与汽车行业就研发、服务等方面进行资源共享，加速技术前移步伐。在此基础之上，对每个汽车企业提供点对点的服务，这种服务与产品的融合，使得长城润滑油能更及时更全面地了解汽车企业客户的需求，及时应对调整，从而提升汽车用户对中石化及长城润滑油产品和服务的满意度。

面对竞争日益激烈的润滑油市场，服务已经不再是手段或者目的，它已经成为产品的一部分。只有当服务与产品紧密融合时，服务才能成为企业竞争最有力的武器。